Reclamación – Børnecyklerne.dk

Cuando compras con nosotros como consumidor, se aplican las normas de la ley de compraventa.
Esto significa que tienes derecho a reclamar durante 24 meses.

Si tu reclamación es justificada, significa que puedes obtener la reparación del producto, un cambio, la devolución del dinero o un descuento en el precio, dependiendo de la situación concreta.

Debes reclamar dentro de un "plazo razonable" después de haber detectado el defecto. Si reclamas dentro de los dos meses siguientes a la detección del defecto, la reclamación siempre será oportuna.

Si la reclamación es justificada, reembolsaremos tus gastos de envío (razonables). El producto siempre debe enviarse de vuelta en un embalaje adecuado. También recuerda obtener un recibo de envío para que podamos reembolsar tus gastos de envío.

El producto se envía a:

4600 Køge

Devoluciones y reclamaciones

Sólo aceptamos paquetes de devolución enviados directamente a nuestra dirección; no recogemos en puntos de recogida ni en taquillas.

Cuando devuelvas un producto por una reclamación, te pedimos que adjuntes una descripción detallada del problema. Esto nos ayuda a evaluar el caso más rápido y encontrar la mejor solución para ti.

Recomendamos que también adjuntes una copia de tu confirmación de pedido u otra documentación de la compra. Por favor, embala el producto cuidadosamente para evitar daños adicionales durante el transporte.

Si compras como empresa, te informamos que el derecho de reclamación difiere del aplicable a consumidores. Nos reservamos el derecho de intentar solucionar cualquier defecto, por ejemplo mediante reparación, en lugar de cambiar el producto o reembolsar.

Por norma general, se concede un derecho de reclamación de 12 meses en transacciones B2B, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. La reclamación debe hacerse dentro de un plazo razonable tras descubrirse o haberse debido descubrir el defecto.

Acceso a reclamaciones

Si como consumidor quieres presentar una queja sobre tu compra, debes contactar con . Si no logramos encontrar una solución, puedes enviar una queja a Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg a través de .

Para poder presentar una queja, el producto o servicio debe haber costado al menos 1229 kr. y como máximo 100.000 kr. Para quejas sobre ropa y calzado, el precio debe haber sido al menos 790 kr. El trámite de la queja tiene un coste.

Cuando compras en una tienda online certificada con e-mærket, puedes tramitar tu caso gratuitamente con e-mærket, independientemente del importe. Lee más .

Si resides en otro país de la UE distinto de Dinamarca, puedes presentar una queja en el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea.

¿Cuándo debo presentar una reclamación?

Debes presentar una reclamación si:
- El producto tiene un defecto de fabricación
- Falta algo en el paquete
- La bicicleta o el accesorio están dañados en la entrega

La reclamación debe hacerse dentro de un plazo razonable, como máximo 2 meses después de haber detectado el defecto.

Importante: Una reclamación que resulte injustificada (por ejemplo, defecto causado por uso incorrecto) puede conllevar un cargo por envío y gestión.

Cómo presentar una reclamación

Pulsa el botón ‘Iniciar reclamación’ en nuestra página de reclamaciones.

Rellena el formulario con la siguiente información:
- Tu correo electrónico
- Tu número de pedido
- Foto y/o vídeo del problema
- Breve descripción del defecto (¿cómo y cuándo ocurrió?)

Nuestro equipo de reclamaciones evaluará tu caso y normalmente te contactará en 2-3 días laborables con los siguientes pasos.

Si la reclamación es justificada, te enviaremos una etiqueta de devolución y, por supuesto, cubriremos los gastos de envío.

¿Cuánto cuesta una reclamación?

Si la reclamación es justificada, es gratis para ti. Cubrimos el envío y cualquier coste de reparación o cambio.

¿Cuánto tiempo tarda?

- El tiempo normal de tramitación es de 5 a 7 días laborables.
- En periodos de alta demanda puede tardar hasta 14 días laborables.
- Si el caso implica piezas especiales o fabricantes externos, puede tardar de 2 a 6 semanas. Te mantendremos informado por correo electrónico.

¿Tienes preguntas? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente; estamos listos para ayudarte.